Il mediatore si avvale di diversi strumenti nel suo lavoro; tra questi lo strumento principale che utilizza è rappresentato dalle domande aperte. Queste non hanno una risposta predeterminata e sono utilizzate per stimolare la riflessione, l’esplorazione e la comunicazione aperta tra le parti in conflitto. Le domande aperte aiutano a chiarire i punti di vista, identificare gli interessi sottostanti e promuovere un dialogo costruttivo.

Le domande aperte sono interrogativi che non possono essere risolti con una semplice risposta “sì”/”no”. Richiedono risposte elaborate che incoraggiano l’interlocutore a esprimere pensieri, sentimenti e motivazioni. Per formulare domande aperte efficaci, è importante evitare di imporre una direzione specifica alla risposta. Questioni come “Puoi spiegarmi cosa è successo dal tuo punto di vista?” o “Quali sono le tue preoccupazioni principali in questa situazione?” sono esempi di domande aperte.

• Facilitano una comprensione più profonda delle posizioni delle parti.

• Promuovono l’autoconsapevolezza e la riflessione.

• Consentono di esplorare nuovi angoli e prospettive sul problema.

• Aiutano a rivelare gli interessi e i bisogni sottostanti che spesso non sono immediatamente evidenti.

Il concetto di “torta” in mediazione si riferisce all’oggetto della disputa o al problema centrale che le parti stanno cercando di risolvere. Il mediatore utilizza una combinazione di domande aperte e altre tecniche di comunicazione per comprendere appieno l’oggetto della questione. Strumenti come il parafrasare, il riflesso delle emozioni e l’ascolto attivo sono fondamentali; chiedere “Quali sono gli elementi più importanti per te in questa situazione?” aiuta a definire la “torta” e a identificare i punti cruciali del conflitto.

Le domande aperte stimolano la ricerca di una soluzione condivisa in diversi modi, incoraggiano le parti a esplorare alternative e a pensare in modo creativo. Chiedere “Quali opzioni possiamo considerare per risolvere questo problema?” o “Come possiamo soddisfare entrambi i nostri interessi?” incoraggia una collaborazione attiva. Le domande aperte aiutano le parti a superare la posizione di stallo e a considerare soluzioni che potrebbero non essere state inizialmente ovvie.

Il dialogo è il cuore del processo di mediazione, e le domande aperte giocano un ruolo cruciale nello stimolarlo. Le domande aperte non solo incoraggiano le parti a parlare, ma anche a ascoltare e comprendere le prospettive degli altri. Domande come “Come ti senti riguardo a questa proposta?” o “Cosa pensi che sia la cosa più importante da risolvere?” promuovono un dialogo reciproco e rispettoso.

Questo dialogo è essenziale per costruire fiducia, chiarire malintesi e lavorare verso una risoluzione comune.