“Quando la Comunicazione Trasforma i Conflitti: La Storia di una Mediazione Vincente”
AlphaTech e BetaLogistics. Due aziende, due percezioni opposte di una stessa realtà: i ritardi nelle consegne sono una violazione contrattuale per AlphaTech, ma per BetaLogistics rappresentano il risultato di indicazioni poco chiare. Non c’è accordo su chi abbia sbagliato, ma entrambe concordano su una cosa: il contenzioso giudiziario non è un’opzione. Da qui nasce la decisione di intraprendere una mediazione.
“Non possiamo permetterci altri ritardi, il danno per noi è stato immenso.” L’amministratore delegato di AlphaTech usa un tono fermo, le braccia incrociate tradiscono la tensione. Dall’altra parte del tavolo, il team di BetaLogistics ribatte, evidenziando la mancanza di dettagli sulle specifiche di trasporto.
Il mediatore interrompe. Non c’è bisogno di spiegare chi ha ragione o torto, ma di visualizzare una prospettiva comune. Una mappa concettuale appare sulla lavagna: al centro, la parola “Comunicazione”. Da essa si diramano le criticità: consegne tardive, specifiche incomplete, costi aggiuntivi. “Sembra che entrambe le parti concordino sul fatto che una comunicazione migliore avrebbe potuto prevenire molti di questi problemi. È corretto?” Un cenno di assenso generale. Le tensioni calano leggermente.
“Se il problema è la comunicazione, possiamo definire insieme come migliorarla per il futuro?” È qui che il processo decisionale cambia direzione. Il mediatore utilizza il reframing per spostare il focus dal passato al futuro. Nessuna discussione su chi ha sbagliato, solo soluzioni. Diagrammi e scenari completano la narrazione visiva: una tabella comparativa mostra i vantaggi di implementare un software di tracciamento rispetto a un modello tradizionale di gestione delle spedizioni.
Un altro momento di stallo emerge quando AlphaTech insiste su una compensazione immediata. Il mediatore introduce una pausa strategica. “Per riflettere,” dice. Al ritorno, la proposta è chiara:BetaLogistics offrirà uno sconto del 20% sui costi di trasporto per le prossime forniture, mentre AlphaTech accetterà di aggiornare le specifiche dei materiali trimestralmente per garantire chiarezza.
Il software di tracciamento diventa la chiave: uno strumento semplice, condiviso da entrambe le aziende, che garantisce trasparenza e responsabilità reciproca. Con un solo cambiamento tecnologico, entrambe le parti sentono di aver guadagnato qualcosa: la fiducia dell’altro.
Un mediatore non risolve conflitti, li reindirizza. Qui, la trasformazione è avvenuta attraverso immagini, mappe e la riformulazione delle priorità. Nessun accordo forzato, solo consapevolezza che, per andare avanti, a volte bisogna ripensare il proprio modo di comunicare.
